通販業界ハンドブック
通販という業界全体についてまとめた本です。通販関連の様々なトピックを掲載。 通販ビジネス全体の動きを把握するのに役立つと思います。一章で印象に残ったのは、海外通販に関する話。 海外通販って、米国型と欧州型に大別できるんですね。知らなんだ。 まあでも、通販を利用する消費者からしたら、そんなことはあんまり関係ないか。 海外通販を利用する時に、そんなこといちいち気にしないですからねぇ。 オフィス用品を通販するアスクルや、チケット通販のぴあに関する話も載ってます。
第二章は、分野別・業種別の話題が中心です。産直品を通販するふるさと小包や、アパレル通販のベルーナ、 カスタマイズPCを通販するデルコンピュータなどに関する話が出てきます。
第三章前半では、フルフィルメントと外資系通販について述べています。フルフィルメントとは、通販業務を支える骨組のようなものです。 商品受注や配送、代金回収などがこれにあたります。 外資系通販を扱ったトピックには、シアーズ・ローバックとモンゴメリー・ワードという名前が出てきます。 どちらもアメリカの通販会社です。「リーダーズダイジェスト」について述べたページもあります。 リーダーズダイジェストは米国の通販雑誌で、戦後まもなく日本に上陸しました。 後半は、顧客管理やプロモーション関連の話題が中心です。
男性中高年の通販利用や、モバイル通販、通販業界のグローバル化などが第四章の主なトピックです。
第五章は通販の歴史について。通販黎明期の1900年代初頭から、ネット通販が登場した90年代までを年代別にまとめてあります。 通販に関わる出来事を記した、「通販年表」がページ下部に掲載されてます。 通販年表と本文を見比べながら読み進めるとよいかもしれません。通販でヒットした商品の一覧表もついてます。
